My Tickets Service information & Terms and Conditions

1. Υπηρεσία My Tickets

Η υπηρεσία "My Tickets" παρέχεται από την Ticket Services για τον συντονισμό μεταξύ α) Διοργανωτών Εκδηλώσεων των οποίων οι εκδηλώσεις ματαιώθηκαν ή αναβλήθηκαν και β) Πελατών - κατόχων εισιτηρίων αυτών των εκδηλώσεων, σχετικά με την διαχείριση των αντίστοιχων εισιτηρίων. Η Ticket Services δεν είναι σε καμια περίπτωση διοργανωτής εκδήλωσης, ούτε υπεύθυνη για την παραγωγή των θεαμάτων των οποίων τα εισιτήρια διαχειρίζεται, αλλά παρέχει την συγκεκριμένη μηχανογραφική πλατφόρμα, αποκλειστικά σε Διοργανωτές εκδηλώσεων (εταιρείες παραγωγής) και τους Πελάτες τους (αγοραστές εισιτηρίων) για τις εργασίες διαχείρισης των εισιτηρίων των εκδηλώσεων που ματαιώθηκαν ή αναβλήθηκαν με κυβερνητική εντολή εξαιτίας της επιδημίας Covid19.

2. Νόμος 4708/21-7-2020

Η διαχείριση των εισιτηρίων μέσω της συγκεκριμένης πλατφόρμας υπάγεται στις διατάξεις του Νόμου 4708/2020 (ΦΕΚ 140/Α/21-7-2020) (λήψη από εδώ: https://www.ticketservices.gr/downloads/4708_2020.pdf).

Εν συνεχεία παραθέτουμε τα σημεία του νόμου, που ρυθμίζει τα σχετικά με την ακύρωση/αναβολή εκδηλώσεων:

ΕΦΗΜΕΡΙΔΑ ΤΗΣ ΚΥΒΕΡΝΗΣΕΩΣ
21 Ιουλίου 2020 - Τεύχος πρώτο
NOMOΣ ΥΠ' ΑΡΙΘΜ. 4708

Άρθρο 16
Ρυθμίσεις για την ακύρωση και αναβολή εκδηλώσεων
1. Στις περιπτώσεις συμβάσεων μεταξύ φυσικών και νομικών προσώπων που διοργανώνουν θεατρικές παραστάσεις, συναυλίες και λοιπά ζωντανά θεάματα και ακροάματα και πελατών, οι οποίοι, έναντι αντιτίμου (εισιτήριο), απέκτησαν δικαίωμα παρακολούθησης των εκδηλώσεων αυτών, οι οποίες είχαν προγραμματιστεί να πραγματοποιηθούν κατά το χρονικό διάστημα από 25.2.2020 έως και 30.9.2020 και ακυρώθηκαν ή αναβλήθηκαν ή ενδέχεται να ακυρωθούν ή να αναβληθούν λόγω της πανδημίας του κορωνοϊού COVID 19 ισχύουν τα εξής:
α. Εάν, κατόπιν της κατά την παρ. 1 ακύρωσης, ο διοργανωτής υποχρεούται να επιστρέψει στον πελάτη οποιοδήποτε ποσό που ο πελάτης έχει καταβάλει ως αντίτιμο εισιτηρίου, κατά παρέκκλιση των εφαρμοστέων διατάξεων σύμβασης ή νόμου, ο διοργανωτής δύναται να προσφέρει στον πελάτη, αντί της επιστροφής χρημάτων, ισόποσο πιστωτικό σημείωμα ισχύος έως τις 30.9.2021 για την παρακολούθηση εκδηλώσεων της παρ. 1.
β. Εάν, για τις εκδηλώσεις που αναβλήθηκαν ή ενδέχεται να αναβληθούν, ο διοργανωτής υποχρεούται να επιστρέψει στον πελάτη οποιοδήποτε ποσό που ο πελάτης έχει καταβάλει ως αντίτιμο του εισιτηρίου, κατά παρέκκλιση των εφαρμοστέων διατάξεων σύμβασης ή νόμου και αντί της επιστροφής του αντιτίμου του εισιτηρίου, ο διοργανωτής δύναται να προσφέρει στον πελάτη ισόποσο πιστωτικό σημείωμα που θα ισχύει για την παρακολούθηση, κατ' επιλογή του πελάτη, είτε της αναβληθείσας εκδήλωσης ή άλλης εκδήλωσης, που θα πραγματοποιηθεί μέχρι τις 30.9.2021. Ο διοργανωτής υποχρεούται να ενημερώνει το κοινό για τη νέα ημερομηνία της αναβληθείσας εκδήλωσης έγκαιρα με ανάρτηση στον επίσημο ιστότοπό του, σε όλα τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης τα οποία τυχόν διαθέτει, καθώς και με κάθε πρόσφορο τρόπο και μέσο δημόσιας πρόσκλησης.
γ. Εάν η συνολική αξία της υπηρεσίας που θα παρακολουθήσει τελικά ο πελάτης υπερβαίνει την αξία του πιστωτικού σημειώματος, η διαφορά καταβάλλεται από τον πελάτη στον διοργανωτή. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο κατά τη λήξη ισχύος του πιστωτικού σημειώματος, δεν έχει χρησιμοποιηθεί αυτό από τον πελάτη, ο πελάτης δικαιούται και ο διοργανωτής υποχρεούται να καταβάλει στον πελάτη χρηματικό ποσό ίσο με την αξία του πιστωτικού σημειώματος έως τις 31.10.2021.

3. Τρόποι χρήσης της πλατφόρμας My Tickets

Μέσω της πλατφόρμας "My Tickets", οι κάτοχοι εισιτηρίων μπορούν να εισαγάγουν τον αριθμό barcode του εισιτηρίου τους και να επιλέξουν αν θέλουν, αφενός να μεταφέρουν το εισιτήριό τους απευθείας σε νέα ανακοινωμένη ημερομηνία της αναβληθείσας εκδήλωσης και ακριβώς στην ίδια θέση με αυτήν που είχαν εξασφαλίσει κατά την αγορά, ή αφετέρου, να λάβουν πιστωτικό σημείωμα (voucher), ίσης αξίας με την αξία των εισιτηριων αυτών.

Σημειώνεται, ότι για κάποιες παραγωγές η πολιτική αντικατάστασης εισιτηρίων ή έκδοσης πιστωτικού σημειώματος, ενδέχεται να αφορά ΟΛΑ τα εισιτήρια μιας συναλλαγής και όχι μεμονωμένα εισιτήρια. Δηλαδή, πελάτες που έχουν αγοράσει εισιτήρια και προχωρήσουν στην χρήση της πλατφόρμας, θα επιτύχουν την αντικατάσταση του συνολικού αριθμού των εισιτηρίων της συναλλαγής, ή την έκδοση πιστωτικού σημειώματος για το σύνολο της αξίας των εισιτηρίων της συναλλαγής.

3α. Απευθείας αντικατάσταση εισιτηρίων σε νέα ημερομηνία

Εφόσον ο πελάτης επιλέξει την αντικατάσταση του εισιτηρίου του σε νέα ημερομηνία της εκδήλωσης, απευθείας με την ολοκλήρωση της διαδικασίας λαμβάνει το νέο εισιτήριο σε μορφή PDF και το αποθηκεύει ή/και το εκτυπώνει για να το χρησιμοποιήσει στην νέα αυτή ημερομηνία, χωρίς επιπλέον χρέωση υπηρεσίας πώλησης εισιτηρίων.

Στην περίπτωση αυτή, το παλιό εισιτήριο έχει ακυρωθεί και ο πελάτης δεν έχει πλέον καμία αξίωση αποζημίωσης ή επιστροφής χρημάτων για αυτό, ενώ με το νέο εισιτήριο που λαμβάνει, αποκτά όλα τα σχετικά δικαιώματα παρακολούθησης της νέας παράστασης, με τους ίδιους όρους χρήσης που ίσχυαν και για το ακυρωθέν εισιτήριο.

3β. Λήψη πιστωτικού σημειώματος ισόποσης αξίας

Εφόσον ο πελάτης επιλέξει την λήψη πιστωτικού σημειώματος, τότε με την ολοκλήρωση της διαδικασίας το αρχικό εισιτήριο ακυρώνεται και ο πελάτης λαμβάνει το πιστωτικό σημείωμα σε μορφή PDF το οποίο μπορεί να εκτυπώσει ή/και να αποθηκεύσει.

Το πιστωτικό σημείωμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί με τους εξής τρόπους:

Προμήθεια άλλων εισιτηρίων της ίδιας εκδήλωσης σε άλλη ημερομηνία, ή ακόμα και άλλης εκδήλωσης του Διοργανωτή και μερική η συνολική εξόφληση αυτών με τη χρήση του πιστωτικού σημειώματος αντί νέας πληρωμής.
Επιστροφή χρημάτων από τον Διοργανωτή της εκδήλωσης, εφόσον παρέλθει η από τον Νόμο οριζόμενη ημερομηνία ισχύος του (30.09.2021). Η συγκεκριμένη επιστροφή του χρηματικού ποσού θα γίνει με ευθύνη του Διοργανωτή κατόπιν συνεννόησης με τον κάτοχο του πιστωτικού σημειώματος, και οπωσδήποτε έως τις 31.10.2021 σύμφωνα πάντα με τις διατάξεις του Νόμου.

4. Σημειώσεις σχετικά με το πιστωτικό σημείωμα και την χρήση αυτού

Ο θεατής ο οποίος πραγματοποίησε την αρχική αγορά εισιτηρίων και αφού σύμφωνα με τον νόμο 4708/2020 έχει παραλάβει το πιστωτικό σημείωμα, είναι δικαιούχος του εν λόγω χρηματικού ποσού, το οποίο θα του επιστραφεί είτε εμμέσως, με την χρήση του για προμήθεια εισιτηρίων σε εκδηλώσεις του Διοργανωτή, είτε με απευθείας καταβολή που θα πραγματοποιήσει ο Διοργανωτής, μετά τον Σεπτέμβριο του 2021 και μεχρι την 31 Οκτωβρίου 2021.
Εφόσον γίνει χρήση του πιστωτικού σημειώματος για προμήθεια νέων εισιτηρίων, η τρέχουσα αξία του πιστωτικού σημειώματος θα μειώνεται ανάλογα με την αξία των νέων εισιτηρίων μέχρι τον μηδενισμό του υπολοίπου (σε περίπτωση μη επαρκούς υπολοίπου είναι δυνατή η συμπλήρωση της πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, ή και μετρητοίς στο ταμείο)
Σε αυτήν την περίπτωση, ο Διοργανωτής θα υποχρεωθεί να καταβάλει μόνο το υπόλοιπο της αξίας που έχει απομείνει στις λογιστικές εγγραφές του συγκεκριμένου πιστωτικού σημειώματος και οπως αυτές πιστοποιούνται από την μηχανογραφική πλατφόρμα.
Για την ενημέρωση των κατόχων πιστωτικών σημειωμάτων δίνεται πρόσβαση στην πλατφόρμα "My Tickets" της Ticket Services, ώστε μέσω ειδικής φόρμας να είναι εφικτή η παρακολούθηση του υπολοίπου του κάθε πιστωτικού σημειώματος.
Σημειώνεται, ότι η έκδοση και η χρήση του πιστωτικού σημειώματος αφορά αποκλειστικά και μόνο στην αξία των εισιτηρίων και όχι σε οποιαδήποτε άλλη χρέωση υπήρξε για την αρχική χρήση της υπηρεσίας πώλησης εισιτηρίων. Η χρέωση υπηρεσίας είτε των αρχικών εισιτηρίων της αναβληθείσας εκδήλωσης, είτε νέων εισιτηρίων με ή χωρίς χρήση του πιστωτικού σημειώματος είναι καταβλητέα από τους αγοραστές και δεν επιστρέφεται.
Επαναλαμβάνεται, ότι η Ticket Services παρέχει την συγκεκριμένη μηχανογραφική πλατφόρμα στον Διοργανωτή και στους Πελάτες του, και δεν φέρει καμία ευθύνη για την πραγματοποίηση της επιστροφής χρηματικών ποσών, ή οποιασδήποτε άλλης αποζημίωσης λόγω της ματαίωσης ή αναβολής των εκδηλώσεων.

Οι πελάτες που κάνουν χρήση της συγκεκριμένης πλατφόρμας, αποδέχονται ανεπιφύλακτα τους παραπάνω όρους χρήσης τους οποίους καλούνται να μελετήσουν προσεκτικά πριν από οποιαδήποτε ενέργεια.